老板说 10 分钟可改完 Bug，为什么我却干了 3 小时？
（给程序员的那些事加星标）
【导读】：国外程序员艾德·韦斯曼（Ed Weissman）从业32年。某天老板告诉他产品有个问题，10 分钟可以修复问题，谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下的过程。
10:48
老板：艾德，苏珊在底特律说，“产品历史屏幕”上经常出现错误的发票号码（Invoice Part Number）。你能帮我们搞定这个问题么？
艾德：我现在在忙其他事。你到我的任务队列中提一个 ticket 吧。
老板：这事 10 分钟就够了。
艾德：你确信么？
老板：嗯，确定。我一会开个网络会议。苏珊会演示给你看，然后你有空的时候再仔细看看。
艾德：好的。
老板：嗯。去你的 Outlook 中查收（会议）邀请吧。
11:05
收到 11:30 的网络会议的 Outlook 邀请，接受。
11:25
从我的 IP 电话呼叫了网络会议的800号码。拨了两次，都占线。从 IP 电话打我手机，同样是忙。哎，IP 电话系统再次坏了。从我手机呼叫了网络会议的号码。我是第一个上线了，然后又挂掉了。在浏览器中点击链接进入了网络会议，还是第一个。
（艾德开始在浏览器的另一 Tab 中刷 Hacker News）
11:38
老板进入会议，问：苏珊在哪里？
艾德：我不知道。
老板：你能看到我的屏幕么？
艾德：不能。
老板：哦，等一下。我来做主（Let me be the host）。现在能看到了么？
艾德：嗯，可以了。但我想苏珊是不是去展示问题了。
老板：对。我一会让她做主。
（艾德开始刷 Hacker News ）
11:47
苏珊进入会议：我们怎么在这里呢？
老板：来这儿的目的就是让你给艾德展示“产品历史屏幕”出什么问题了。
苏珊：展示“产品历史屏幕”的问题？
老板：你知道的，你不说发票部分号码有时候会出错么？
苏珊：你指 mil-spec 订单？
老板：我真的不知道。你不发送了ticket么？
苏珊：ticket 号码是多少呢？
老板：稍等，我查一下。
（艾德开始刷 Hacker News ）
11:53
老板：ticket 号码是 13827。记住了吧？
苏珊：我怎么在我电脑上查看 ticket。
老板：点击内网中的 IT 控制板。
苏：我点不了啊。网络会议软件全屏了。
老板：那你在键盘敲击 Alt+F4，然后去内网。
（艾德开始刷 Hacker News ）
11:57
苏珊：搞定，ticket 号码是多少呢？
老板：我应该写下来了。我再找找……
老板：13827！
苏珊：嗯，我看到了。这个问题出现过几次。没人知道为什么。通常在 R27-83 这个号码时出问题了。
老板：好，给艾德看吧。
苏珊：我怎么回到网络会议界面呢？
老板：你得重启了。刚才 Alt+F4 给关闭退出了。
（艾德开始刷 Hacker News ）
12:04
苏珊：好了，网络会议软件打开了。你能看到我么？
老板：不能，你得点击“Host”按钮。
苏珊：在哪里？
老板：在右上角的小方框中。
苏珊：是“History”框么？
老板：不是，是“Attendees”框。
苏珊：好的。现在你能看到我了么？
老板：不能。再试。
苏珊：我试了。好像你得退出主模式吧。
老板：哦，我忘了。
（艾德开始刷 Hacker News ）
12:14
老板：我退出主模式了。你再试试。
苏珊：?好的。现在你能看到我的屏幕了吧？
老板：可以看到。
艾德：我也可以。
苏珊：好的，如果我进入主菜单，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，我到了“Sales History”菜单。看到了吧？
老板：嗯。
艾德：看到了。
苏珊：然后我按“Part”点击“Sales History Display”。输入”R27-93″，主屏幕弹出来了。然后我点击“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）就变成了”GT548″。不应该这样的。
艾德：好，让我查看一下，再答复你。
老板：OK，再见。
苏珊：OK，拜拜。
艾德现在陷入了主模式，因为其他两位退出了。他不能退出。窗口锁定了。他重启电脑了。
12:38
艾德登录，进入开发系统。进入主屏幕，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″，主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）还是”R27-93″，本该就如此。在开发系统中工作正常。
12:46
艾德通过他的秘密后门登录产品。进入主屏幕，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″，主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码（Invoice Part Number）变成了”GT548″。苏珊没说错。
12:57
艾德查看了版本控制系统。这个问题弗瑞德（Fred）在11月11日已经 check out。艾德运行了一个 diff，看到弗瑞德已经发现他更改后的第425行的代码有问题，并修正了。
1:03
艾德呼叫弗瑞德，看他在忙啥。Voice mail。
1:07
艾德给弗瑞德发电子邮件，解释问题。
艾德继续看 Hacker News。
1:17
弗瑞德回拨艾德。艾德告诉他去看邮件。
（艾德开始刷 Hacker News ）
1:28
弗瑞德回拨：OK，我想起来了。程序出错，是因为一个离岸外包的程序员改变了“Operations”目录下所有程序的header。他在重新编译前不小心删了一行代码。不知怎么地，还通过了QA，现在苏珊发现了这个Bug。
艾德：那么你现在能修复么？
艾德：不行吧。这个模块中还有12个其他的改动。我先看看，再打给你。
（艾德开始刷 Hacker News ）
1:36
弗瑞德回拨：在 XL500 模块通过之前，我是改不了这些变动。模块被冻结（on hol），必须得让QA先批准。所以我们只能等了。
艾德：好的，谢谢弗瑞德。我一会就给老板发邮件告诉他。
艾德给老板发了解释邮件。
（艾德开始刷 Hacker News ）
1:48
老板：好，这个看起来是个问题。貌似我不得不升级指导委员会了（Steering Committee）。艾德，很高兴你能分出10分钟来。谢谢。
（艾德开始刷 Hacker News ）
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